-
呼叫中心
根據(jù)客戶關(guān)系管理的概念，結(jié)合民營醫(yī)院管理特點研發(fā)設(shè)計，面向客戶的分析型醫(yī)院客戶營銷管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)無縫整合患者隨訪中心、智能短息平臺、呼叫中心、商務(wù)通、競價平臺及HIS數(shù)據(jù)共享分析等功能，為醫(yī)院提供全方位人性化的服務(wù)平臺，建立和諧醫(yī)患關(guān)系。
我們的產(chǎn)品已在眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)上線實施！
MORE+
功能
MODULE
產(chǎn)品特色功能模塊
Product features module
MORE+
| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 網(wǎng)電咨詢 查看效果 |
1、可實時建立或修改客戶健康檔案，整合HIS系統(tǒng)實現(xiàn)診療數(shù)據(jù)一體化管理，方便查看及進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 | 咨詢?nèi)藛T 客服人員 |
| 2、可實時查看客戶咨詢記錄、回訪訪記錄、投訴記錄及消費情況等。 | ||
| 3、可整合短信平臺、呼叫中心進(jìn)行互動，提升咨詢及客戶回訪的效果。 | ||
| 4、生成預(yù)約模版發(fā)送至客戶，體現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)劃化、正規(guī)化。 | ||
| 5、對客戶設(shè)置下次聯(lián)系時間，時刻提醒咨詢?nèi)藛T對客戶做的回訪。 | ||
| 6、對客戶進(jìn)行預(yù)約的操作，也可以針對于醫(yī)院稀缺資源所做的預(yù)約排期。 |
| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 市場咨詢 管理與轉(zhuǎn) 診單位 查看效果 |
1、實時增加或修改客戶資料，包括詳細(xì)客戶信息、開發(fā)渠道、信息來源、轉(zhuǎn)診醫(yī)生設(shè)定等。 | 市場營銷 部人員 |
| 2、可實時查看客戶當(dāng)前及過往咨詢記錄、歷次隨訪記錄、短信記錄、投訴記錄、消費情況等。 | ||
| 3、可整合短信平臺、呼叫中心進(jìn)行實時互動。 | ||
| 4、可根據(jù)客戶實際情況規(guī)劃營銷活動，包括：策劃主題、策劃內(nèi)容、策劃目的、活動收支、策劃總結(jié)等。 | ||
| 5、轉(zhuǎn)診醫(yī)生、轉(zhuǎn)診單位等信息增加、刪除及修改。 | ||
| 6、轉(zhuǎn)診醫(yī)生返款記錄增加、刪除及修改。 |
| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 分診接待 查看效果 |
1、核對客戶信息，包括從網(wǎng)電咨詢、市場咨詢和現(xiàn)場咨詢來的客戶。 | 導(dǎo)醫(yī) |
| 2、對自然來院的客戶登記建檔。 | ||
| 3、現(xiàn)場詢問客戶，補(bǔ)錄補(bǔ)齊客戶資料。 | ||
| 4、對客戶攜優(yōu)惠卡來院進(jìn)行卡券管理。 | ||
| 5、對客戶進(jìn)行掛號分診至醫(yī)生科室。 | ||
| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 現(xiàn)場咨詢 查看效果 |
1、接待客戶就診，補(bǔ)錄客戶資料或者就診情況。 | 醫(yī)生或者 醫(yī)生助理 |
| 2、生成檢查報告，信息共享至各個操作系統(tǒng)部門。 | ||
| 3、就診時，通過詢問客戶制作出診斷情況信息。 | ||
| 4、可以查看該客戶的基本信息及咨詢?nèi)藛T的對該客戶回訪情況，也可查看消費記錄。 | ||
| 5、可以設(shè)置回訪計劃進(jìn)行拿藥回訪或者其他的回訪計劃。 | ||
| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 營銷分析 查看效果 |
1、根據(jù)各個環(huán)節(jié)的信息統(tǒng)計并自動生成萬能報表。 | 經(jīng)營部 |
| 2、報表分析方式多樣：客戶類別報表、客戶狀態(tài)報表、咨詢科室報表、咨詢病種報表、分診科室報表、接診醫(yī)生報表、信息來源報表、開發(fā)渠道報表、營銷方式報表等。 | ||
| 3、報表分析內(nèi)容多樣：可按日期和時段分析咨詢量、預(yù)約量、初診復(fù)診量、咨詢成功率、預(yù)約到診率和到診轉(zhuǎn)化率。 | ||
| 4、報表展示多樣：可根據(jù)所分析內(nèi)容設(shè)置圖表展示形式，包括占比餅狀圖、柱形圖、折線圖。 | ||
| 5、各部門可實時查看各自業(yè)績達(dá)成情況，自我激勵。 | ||
| 6、實時了解當(dāng)前醫(yī)院經(jīng)營狀態(tài)，分析各環(huán)節(jié)動作情況，減少不利風(fēng)險。 |
經(jīng)營管理
營銷策劃
預(yù)約模版
官方微博
官方微信看我們的客戶怎麼說 /CUSTOMER VOICE
請聽客戶的聲音，看看我們?nèi)绾螢槟龇?wù)!
MORE+
沒有用醫(yī)匯通之前每個月都要等著各個醫(yī)院把網(wǎng)絡(luò)報表發(fā)過來，對于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析太滯后， 自從購買了這套系統(tǒng)后，對于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的跟蹤非常及時，只要有網(wǎng)絡(luò)，我在任何地方都可以查看最新的網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)。
醫(yī)匯通軟件確實很適合我院，病患資源，集團(tuán)統(tǒng)一管理、分配，打破了之前各分店獨立運作，營業(yè)網(wǎng)點分散，數(shù)據(jù)分散的局面，解決多年累積下來的重要管理難題，同時也方便讓集團(tuán)總部及時了解各店的運營情況。
現(xiàn)在在醫(yī)療競爭這么激烈的大環(huán)境下，我們也必須順應(yīng)時代的潮流，改變以前粗放式的管理，采用工具進(jìn)行精細(xì)化管理，為此，我們也一直在尋找這樣的營銷軟件系統(tǒng)，直到我們通過朋友介紹用上醫(yī)匯通，讓我們醫(yī)院的營銷插上騰飛的翅膀。
我院是骨科專科醫(yī)院，患者對骨科疾病的治療是一個長期的過程，醫(yī)匯通軟件的客戶管理和回訪管理模塊很好用，可以對不同客戶按計劃進(jìn)行回訪，流失率降低了，經(jīng)營業(yè)績也上升了。
軟件介紹
流程圖
版本功能
軟件優(yōu)勢
更新日志
客戶案例
版本導(dǎo)購
解決方案總述
婦產(chǎn)醫(yī)院
男科醫(yī)院
整形美容
集團(tuán)
連鎖
服務(wù)等級
管理咨詢
產(chǎn)品實施
售后支持
問卷調(diào)查
客戶留言
常見問題
最新公告
新聞中心
網(wǎng)絡(luò)營銷方案
經(jīng)營管理方案
市場營銷方案
版本
數(shù)據(jù)庫
工具
其他常用軟件
公司簡介
多度感言
人才招聘
會員中心
客戶感言
聯(lián)系我們
